Dépannage
Quand quelque chose ne se comporte pas comme prévu — une tâche que personne ne prend, un coéquipier qui ne répond pas, un envoi qui ne part pas — cette page vous aide à associer le symptôme à la cause la plus probable et à le résoudre en une minute ou deux.
Trouvez votre symptôme
Section intitulée « Trouvez votre symptôme »Choisissez la ligne qui correspond à ce que vous voyez, puis passez à sa liste de vérification ci-dessous.
Une tâche n’est pas prise en charge
Section intitulée « Une tâche n’est pas prise en charge »Vous avez ajouté une tâche, mais votre coéquipier n’a pas commencé. Parcourez ces points dans l’ordre — les deux premiers couvrent la plupart des cas.
- Aucun responsable assigné. Une tâche non assignée reste simplement en attente sur le tableau. Ouvrez-la et choisissez un coéquipier dans le volet des propriétés.
- Le statut n’est pas « À faire ». Les coéquipiers ne commencent que les tâches en À faire. Si elle est garée dans un autre statut, remettez-la sur À faire.
- Elle attend autre chose. Une tâche bloquée par une autre, non terminée, reste en place jusqu’à ce que celle-ci se débloque. Vérifiez si la tâche comporte une note de blocage.
- Laissez-lui un instant. Les coéquipiers cherchent du nouveau travail à intervalles réguliers, donc une toute nouvelle tâche peut mettre un petit moment à être prise en charge. Une longue pause signifie généralement que le cycle n’est tout simplement pas encore passé — pas que quelque chose est cassé.
- Vous n’avez pas la permission. Si vous voyez « vous n’avez pas la permission de créer des tâches ici », vous êtes peut-être dans un espace où c’est limité — demandez à la personne qui l’a configuré.
Pour le mode d’emploi complet, voir Le tableau des tâches.
Un coéquipier ne répond pas dans le Chat
Section intitulée « Un coéquipier ne répond pas dans le Chat »Vous avez posé une question, et rien n’est revenu. La plupart du temps, il réfléchit encore, ou la page n’est plus à jour.
- Laissez-lui quelques secondes. Les coéquipiers réfléchissent avant de répondre — une courte pause est normale, surtout pour une question plus consistante.
- Actualisez la page. Une page qui n’est plus à jour peut masquer une réponse déjà arrivée. Rechargez et regardez à nouveau.
- Essayez des mots plus simples et plus clairs. Un message long ou ambigu peut bloquer une réponse. Redemandez en une ou deux phrases simples.
- Renvoyez votre message. Si la réponse n’est jamais venue, redemandez simplement — votre coéquipier reprend là où vous vous êtes arrêté.
- Vérifiez que le coéquipier n’affiche pas d’erreur (voir ci-dessous). Un coéquipier en état d’erreur ne répondra pas tant qu’il ne s’est pas rétabli.
Pour en savoir plus sur le Chat, voir Discuter avec vos coéquipiers.
Un connecteur refuse de se connecter
Section intitulée « Un connecteur refuse de se connecter »L’ajout d’un outil — votre CRM, votre agenda ou un autre service — n’a pas abouti.
- Revérifiez ce que vous avez collé. Les connecteurs ont généralement besoin d’une clé ou d’un jeton issu de l’autre service. Un espace en trop, un caractère manquant ou le mauvais champ est la cause la plus fréquente — recollez-le, avec soin.
- Confirmez que c’est le bon type de clé. Certains services ont plusieurs clés ; assurez-vous d’avoir copié celle que le connecteur demandait.
- Vérifiez que la clé n’a pas expiré. Les clés peuvent être renouvelées ou révoquées du côté de l’autre service. Si une ancienne cesse de fonctionner, générez-en une nouvelle et collez-la.
- Lisez le message d’erreur. Les connecteurs affichent la raison de l’échec en mots simples — cela vous indique souvent exactement quel champ corriger.
- Réessayez après un instant. Un bref incident côté de l’autre service peut provoquer un échec ponctuel ; une deuxième tentative réussit souvent.
Pour les détails de configuration, voir Connecteurs.
Un test de canal échoue
Section intitulée « Un test de canal échoue »Un canal d’envoi — e-mail, LinkedIn ou un autre — refuse de se vérifier lorsque vous le testez.
- Terminez d’abord la connexion. Un test de canal ne peut réussir qu’une fois son connecteur sous-jacent connecté. Si le connecteur a échoué, corrigez cela d’abord (ci-dessus).
- Revérifiez les informations saisies. Comme pour les connecteurs, un identifiant erroné ou expiré est le coupable habituel. Saisissez-les à nouveau et retestez.
- Lisez le résultat du test. Un test échoué affiche la raison — utilisez-la pour repérer exactement ce qu’il faut corriger.
- Attendez, puis réessayez. Une interruption momentanée du côté du canal peut faire échouer un test qui réussit quelques minutes plus tard.
Pour en savoir plus, voir Canaux.
Une approbation semble bloquée
Section intitulée « Une approbation semble bloquée »Quelque chose attend et ne se débloque pas dans À traiter.
- Y a-t-il vraiment quelque chose à approuver ? Tout est traité signifie que rien n’attend — c’est l’état normal et sain, pas une panne.
- Un envoi en attente est normal. Un brouillon qui reste dans la file pour votre accord, c’est Demander avant d’envoyer qui fonctionne comme prévu. Il y reste volontairement jusqu’à ce que vous décidiez.
- Actualisez la page. Une page qui n’est plus à jour peut masquer un élément déjà arrivé, ou un élément que vous venez de traiter.
- Une règle l’a-t-elle déjà approuvé ? Si vous avez activé une règle d’approbation automatique, les envois correspondants n’apparaîtront pas ici — ils partent d’eux-mêmes. Vérifiez vos règles dans Paramètres.
- « Vous n’avez pas la permission de décider de ceci. » Certaines décisions ne peuvent être prises que par un administrateur de l’espace. Si vous voyez ce message, demandez à la personne qui gère votre espace de décider.
Pour le déroulé complet, voir Approbations (À traiter).
Un coéquipier affiche une erreur
Section intitulée « Un coéquipier affiche une erreur »Un coéquipier semble bloqué ou affiche un état « erreur ». Bonne nouvelle : cela se résout presque toujours tout seul, et vous pouvez le relancer.
- Attendez un petit moment. Les coéquipiers se remettent seuls de la plupart des incidents — une brève erreur se résout souvent sans que vous fassiez quoi que ce soit.
- Donnez-lui du nouveau travail. Poser une nouvelle question claire dans le Chat, ou assigner une nouvelle tâche en À faire, suffit généralement à remettre un coéquipier en marche.
- Demandez à un autre coéquipier. Si l’un est bloqué sur un travail, un autre peut souvent le reprendre — demandez simplement directement au nouveau.
- Actualisez la page. Un coéquipier s’est peut-être déjà rétabli pendant que la page affichait un ancien état.
Un mot sur la confiance
Section intitulée « Un mot sur la confiance »Rien ici ne change la promesse qui compte le plus :
Pas de carte. Pas de connexion à votre messagerie. Rien n’est envoyé sans votre accord.
Demander avant d’envoyer est ACTIVÉ par défaut — donc un envoi qui reste dans la file, c’est le système qui vous protège, pas un bug. Si un coéquipier trébuche, recommence, ou confie un travail à un pair, rien ne quitte votre espace en chemin. Pour la vue d’ensemble, voir Confiance et sécurité.
Quand demander à une personne
Section intitulée « Quand demander à une personne »Si vous avez parcouru la liste de vérification de votre symptôme et que le blocage persiste, il est temps de nous contacter.
- Prenez une capture d’écran de ce que vous voyez — c’est la chose la plus utile que vous puissiez envoyer.
- Notez ce que vous tentiez de faire (« j’ai demandé à Sales d’envoyer l’e-mail de relance »).
- Notez ce qui s’est passé à la place (« rien n’est apparu » / « une erreur s’est affichée »).
- Indiquez la page ou le coéquipier où cela s’est produit.
- Rendez-vous sur Obtenir de l’aide avec tout ce qui précède — c’est le chemin le plus sûr vers une solution.
Mon coéquipier ne fait rien. Est-il cassé ?
Généralement non. Vérifiez que la tâche a un responsable assigné et qu’elle est en À faire, puis laissez-lui un instant — les coéquipiers prennent le travail à intervalles réguliers. S’il s’agit d’un chat, actualisez la page et redemandez en mots simples.
Pourquoi mon envoi reste-t-il simplement là ?
Parce que Demander avant d’envoyer est ACTIVÉ — chaque e-mail, publication, message et réservation attend votre accord dans À traiter. Un envoi en attente est l’état normal et sûr, pas une panne. Ouvrez-le, lisez-le et approuvez-le quand vous êtes prêt.
J'ai ajouté un connecteur et il a échoué. Et maintenant ?
Revérifiez la clé ou le jeton que vous avez collé — un espace en trop ou le mauvais champ est la cause la plus fréquente. Assurez-vous que c’est le bon type de clé et qu’elle n’a pas expiré, lisez l’erreur affichée à l’écran, et réessayez. Voir Connecteurs.
Un coéquipier affiche une erreur. Dois-je faire quelque chose ?
Souvent non — les coéquipiers se remettent seuls de la plupart des incidents. Pour en relancer un, posez une question claire dans le Chat ou assignez une nouvelle tâche en À faire. Si le même travail échoue sans cesse, signalez-le avec une capture d’écran.
Je ne peux pas approuver ou rejeter quelque chose. Pourquoi ?
Quelques décisions ne peuvent être prises que par un administrateur de l’espace. Si vous voyez un message « vous n’avez pas la permission », demandez à la personne qui gère votre espace — elle aura l’option.
Rien ici ne l'a résolu. Où aller ?
Rendez-vous sur Obtenir de l’aide avec une capture d’écran, ce que vous tentiez de faire, et ce qui s’est passé à la place. Un court enregistrement d’écran aide encore plus.