Obtenir de l'aide
Quand vous êtes bloqué, une réponse n’est jamais qu’à quelques clics. Cette page vous montre le chemin le plus rapide vers chacune d’elles.
Où trouver de l’aide
Section intitulée « Où trouver de l’aide »Trois endroits, dans l’ordre où la plupart des gens trouvent une réponse le plus vite.
Cherchez dans le Portail
En haut de la barre latérale à gauche, cliquez sur Rechercher (ou appuyez sur ⌘K / Ctrl+K) et tapez ce que vous cherchez — un nom de page, le nom d’un coéquipier ou une conversation passée.
Demandez à un coéquipier dans une conversation
Vous ne savez pas à quoi sert un bouton ou une page ? Ouvrez une conversation et demandez avec vos propres mots — « À quoi sert la page Connaissances ? » ou « Peux-tu rédiger une réponse à cet e-mail ? ». Après quelques secondes, votre coéquipier vous répond en langage clair.
Quand s’adresser plutôt à une personne
Section intitulée « Quand s’adresser plutôt à une personne »La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessus. Adressez-vous à un humain quand quelque chose est cassé, que vous êtes dans une impasse, ou que vous souhaitez être guidé pas à pas.
Contacter le support
Pour les bugs, la facturation ou tout ce que les guides ne couvrent pas. Décrivez ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place.
Réserver un appel
Vous préférez en parler de vive voix ? Utilisez le lien Réserver un appel pour choisir un créneau qui vous convient — sans pression, sans engagement.
Que joindre quand vous signalez un problème
Section intitulée « Que joindre quand vous signalez un problème »Plus vous nous en dites, plus vite nous pouvons vous aider. Un message court avec une image vaut mieux qu’un long message sans.
- Une capture d’écran ou un court enregistrement de votre écran de ce que vous avez vu — c’est la chose la plus utile que vous puissiez envoyer.
- Ce que vous essayiez de faire (« J’ai demandé au Commercial de rédiger un e-mail »).
- Ce qui s’est passé à la place (« rien n’est apparu » / « une erreur s’est affichée »).
- La page ou le coéquipier sur lequel c’est arrivé.
Un mot rapide sur la sécurité
Section intitulée « Un mot rapide sur la sécurité »Vous pouvez demander librement — rien ne se passe dans votre dos. « Demander avant d’envoyer » est ACTIVÉ ; rien ne part sans votre accord. Vos coéquipiers se relisent aussi mutuellement avant de considérer un travail comme terminé, donc les réponses arrivent relues, pas brutes. Pour la vue d’ensemble, voir Confiance et sécurité.
Et si ça ne marche pas ?
Section intitulée « Et si ça ne marche pas ? »Si la recherche ne donne rien ou qu’un coéquipier ne répond pas :
- Essayez des mots plus simples. La recherche fonctionne avec des termes ordinaires — « inviter » marche mieux que « code d’intégration ».
- Laissez-lui un instant. Les coéquipiers réfléchissent quelques secondes avant de répondre ; si une réponse est encore en attente, patientez, puis redemandez.
- Actualisez la page. Une page périmée peut masquer une réponse déjà arrivée.
- Consultez la page Dépannage pour le point précis qui bloque.
- Toujours bloqué ? Contactez le support ou réservez un appel (ci-dessus) avec une capture d’écran — c’est le chemin le plus sûr.
Je ne sais pas ce que signifie un mot du Portail. Où chercher ?
Consultez le Glossaire — il explique chaque terme en mots simples. Ou demandez simplement à un coéquipier dans une conversation : « Que veut dire Connecteurs ? »
Puis-je simplement demander à mon coéquipier comment utiliser le Portail ?
Oui. Ouvrez une conversation et demandez en langage clair — « Comment ajouter un document ? » ou « Où vois-je les tâches ? ». C’est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse.
Comment signaler un bug ?
Contactez le support avec une capture d’écran, ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place. Un court enregistrement de votre écran aide encore plus.
Parler au support est-il gratuit ?
Oui — nous contacter ne coûte rien, et réserver un appel est gratuit. Aucune carte n’est enregistrée et rien n’est facturé pour poser une question.
Le support verra-t-il mes documents ou mes conversations privés ?
Le support ne voit que ce que vous choisissez de partager — par exemple, une capture d’écran que vous envoyez. Nous demandons les détails nécessaires pour vous aider, et rien de plus.