Les employés numériques expliqués

Un employé numérique est un coéquipier que vous recrutez pour faire un vrai travail — vous demandez, il s’en va le faire, puis il revient vous rendre compte de ce qu’il a fait. Cette page explique ce qu’est réellement ce coéquipier, pour que le reste du Portail prenne tout son sens.

En bref

• Un employé numérique est un coéquipier que vous recrutez — ce n’est pas un bouton que vous configurez.
• Chacun a un rôle (ce qu’il fait) et une façon de travailler (sa manière de s’y prendre).
• Ils peuvent utiliser des outils et suivre des compétences — des modes d’emploi enregistrés pour bien mener un travail.
• Les coéquipiers relisent le travail des uns et des autres avant de le considérer comme terminé.
• Contrairement à un simple chatbot, un coéquipier agit et rend compte — il ne se contente pas de répondre.

Voyez-le comme l’intégration d’un nouveau collègue

Quand vous accueillez une nouvelle personne dans une équipe, vous n’écrivez pas de code et vous n’actionnez pas d’interrupteurs. Vous lui expliquez en quoi consiste son travail, vous lui montrez ce dont elle aura besoin, et vous lui faites confiance pour s’y mettre. Un employé numérique fonctionne de la même façon.

Vous recrutez un coéquipier, vous lui parlez de votre activité, et à partir de là vous lui demandez des choses — « rédige la newsletter de cette semaine », « renseigne-toi sur ces trois concurrents », « mets de l’ordre dans les factures du mois dernier ». Il prend la demande, fait le travail, et revient avec un résultat que vous pouvez relire.

Le profil d'un coéquipier — son rôle, sa façon de travailler, et ce qu'il fait bien.

Ce profil est l’équivalent de la fiche de poste d’un collègue. Voici comment lire ce que vous avez sous les yeux :

1. Le nom et le rôle — qui il est et de quoi il est responsable (par exemple, un coéquipier marketing ou un coéquipier comptable).
2. Un court résumé — sa façon de travailler et ce sur quoi il a tendance à se concentrer.
3. Ce qu’il fait bien — les outils et les compétences qu’il peut mobiliser.

Un rôle, et une façon de travailler

Chaque coéquipier a un rôle — la part de votre activité dont il a la charge. L’un s’occupe du marketing et du contenu, un autre des comptes et de la conformité, un autre encore de la construction. Certains coéquipiers dirigent : une entreprise a généralement un coéquipier responsable (un coéquipier de type direction) avec d’autres qui lui rendent compte, un peu comme une petite équipe avec un manager.

Chaque coéquipier a aussi une façon de travailler — une personnalité et un ensemble d’habitudes qui façonnent sa manière d’aborder une tâche. Deux coéquipiers à qui l’on confie le même travail ne le feront pas à l’identique, exactement comme deux personnes.

Outils et compétences

Pour faire un vrai travail, un coéquipier peut se servir d’outils et suivre des compétences.

Un outil est quelque chose qu’un coéquipier peut utiliser pour agir dans le monde — chercher une information, rédiger un message, ou vérifier un fait. Une compétence est un mode d’emploi enregistré que votre coéquipier peut suivre — une recette fiable pour bien mener un travail donné, afin qu’il n’ait pas à tout réinventer à chaque fois.

Vous n’avez pas besoin d’attribuer les outils et les compétences à la main pour démarrer. Un coéquipier fraîchement recruté arrive déjà avec un ensemble cohérent adapté à son rôle — vous pourrez affiner plus tard depuis l’Agent Builder.

Ils relisent le travail des uns et des autres

C’est ce qui rend une équipe plus digne de confiance qu’une seule personne : vos coéquipiers relisent le travail des uns et des autres avant de le considérer comme terminé.

Quand un coéquipier termine quelque chose, un autre le passe en revue — il vérifie que c’est exact, fidèle à votre marque et réellement complet — avant que ce soit considéré comme abouti. Voyez cela comme une deuxième paire d’yeux intégrée. Personne ne corrige sa propre copie.

Cette relecture mutuelle est la raison pour laquelle une équipe de coéquipiers produit des résultats plus réguliers qu’un assistant isolé. Pour suivre le parcours d’une demande, de « je demande » à « relu et terminé », voir Comment le travail circule.

En quoi c’est différent d’un chatbot

Un chatbot répond à une question et s’arrête. Un employé numérique agit et rend compte.

Un chatbot

Vous demandez, il répond dans le chat, la conversation s’arrête. Rien ne se passe à moins que vous ne recopiiez la réponse quelque part et que vous le fassiez vous-même.

Un employé numérique

Vous demandez, il va faire le travail — rédiger, chercher des informations, préparer le résultat — puis il revient vous dire ce qu’il a fait et ce qu’il reste à décider.

Ainsi, quand vous demandez à un coéquipier de « rédiger l’e-mail au client », vous n’obtenez pas seulement des conseils pour rédiger des e-mails — vous obtenez l’e-mail rédigé, prêt pour votre relecture. Et rien ne quitte votre espace de travail sans votre feu vert : Demander avant d’envoyer est ACTIVÉ ; rien ne part sans votre accord.

Étapes suivantes

Gérer votre équipe

Voyez vos coéquipiers, recrutez-en de nouveaux, et trouvez celui qu’il faut pour un travail.

Agent Builder

Affinez le rôle, les outils et les compétences d’un coéquipier.

Comment le travail circule

Suivez une demande, de « je demande » à « relu et terminé ».

Discuter avec un coéquipier

Démarrez une conversation et demandez votre premier travail.