Outils et voix

Décidez ce qu’un coéquipier a le droit de faire — quels outils il peut mobiliser — et, sur les formules où c’est proposé, donnez-lui une voix pour qu’il réponde aux appels téléphoniques. Vous gardez le contrôle des deux.

En bref

• Ouvrez l’Agent Builder d’un coéquipier et utilisez l’onglet Outils pour activer ou désactiver des capacités, regroupées par usage.
• Activer peu d’outils par défaut est le choix le plus sûr et le plus simple — n’en activez un que lorsque votre coéquipier en a réellement besoin.
• Quelques outils (Avancé) (comme l’exécution de scripts) valent mieux d’être réservés aux coéquipiers techniques ; les débutants peuvent les ignorer.
• La Voix est un onglet à part : connectez une ligne téléphonique et choisissez les langues dans lesquelles votre coéquipier répond.
• Les outils que vous activez ici sont ceux intégrés à AImetier ; relier vos propres comptes (Gmail, Slack et autres) est une étape distincte — vos Connecteurs.

Ceci est une page pratique. Pour comprendre ce qu’est un coéquipier et comment il s’intègre à votre équipe, voir Les employés numériques expliqués.

Activez les outils qu’un coéquipier peut utiliser

Ouvrez l'Agent Builder du coéquipier

Depuis votre équipe, touchez un coéquipier pour ouvrir son profil, puis ouvrez l’Agent Builder pour affiner sa façon de travailler.

*Partez du profil d'un coéquipier, puis ouvrez l'Agent Builder.*

Allez dans l'onglet Outils

Choisissez l’onglet Outils. Vous verrez les capacités présentées en groupes clairs — Exécution, Recherche, Données, Interactif et Média — avec un petit compteur en haut qui vous indique combien sont activées.

*Les outils, regroupés par usage, avec une coche à côté de chacun de ceux qui sont activés.*

Activez ou désactivez une capacité

Cochez un outil pour autoriser votre coéquipier à l’utiliser ; décochez-le pour l’en empêcher. Par exemple, Recherche lui permet de chercher sur le web ; Média lui permet de créer des images ou des vidéos ; Données lui permet de travailler avec des documents et des tableaux.

*Une seule coche suffit — désactivez un outil et votre coéquipier ne le mobilisera tout simplement pas.*

Vous saurez que ça a fonctionné quand le compteur en haut de l’onglet Outils se met à jour pour correspondre à ce que vous avez activé.

Bon à savoir — moins, c’est plus sûr. Donnez à un coéquipier uniquement les outils dont son travail a besoin. Un coéquipier qui se contente de rédiger des publications pour les réseaux sociaux n’a pas besoin de naviguer sur le web ni d’exécuter du code. Une boîte à outils réduite est plus facile à comprendre et garde les choses bien rangées.

(Avancé) Outils puissants. Certains outils — comme Script (exécuter du code) ou VM complète (un ordinateur entier) dans Exécution — sont destinés à des coéquipiers techniques tels qu’un ingénieur. En cas de doute, laissez-les désactivés ; votre coéquipier fonctionne très bien sans eux. (Recommandé) pour les coéquipiers du quotidien : laissez Exécution désactivé et appuyez-vous sur Recherche, Données et Média.

Donnez une voix à un coéquipier (si disponible)

Sur les formules où la voix est proposée, un coéquipier peut répondre aux appels téléphoniques. Cela se trouve dans son propre onglet Voix au sein de l’Agent Builder.

Ouvrez l'onglet Voix

Dans l’Agent Builder, choisissez l’onglet Voix. Si votre coéquipier est tout neuf, on vous demandera de l’enregistrer d’abord — les réglages de voix ont besoin d’un coéquipier enregistré.

*L'onglet Voix — activez la prise d'appel et choisissez la façon dont votre coéquipier accueille ses interlocuteurs.*

Connectez une ligne téléphonique et activez la prise d'appel

Connectez une ligne téléphonique, activez la Prise d’appel, et cochez les langues que votre coéquipier doit parler — Français, Anglais ou Hindi. Pour chaque langue, vous pouvez rédiger un court message d’accueil (ce que l’interlocuteur entend en premier).

*Choisissez les langues, rédigez un accueil chaleureux, et votre coéquipier est prêt à décrocher.*

Définissez les garde-fous et l'enregistrement

Ajoutez des garde-fous — des choses que votre coéquipier ne doit jamais dire (par exemple, ne jamais communiquer de prix). Choisissez Transcription seule (un compte rendu écrit, respectueux du consentement) ou Enregistrement audio. Enregistrez quand vous avez terminé.

*Les garde-fous gardent les appels dans le cadre voulu ; le choix d'enregistrement vous maintient en conformité.*

(Avancé) La voix nécessite un fournisseur de téléphonie. Connecter une ligne demande une clé de service téléphonique, qu’un intervenant plus technique met généralement en place. Si vous n’en avez pas encore, ce n’est pas grave — votre coéquipier fonctionne quand même dans Chat et Tâches sans voix. Enregistrer un appel peut nécessiter le consentement de l’interlocuteur (RGPD en France), donc Transcription seule est l’option par défaut la plus sûre.

Outils vs Connecteurs

L’onglet Outils contrôle les capacités intégrées à AImetier — la recherche, les documents, les images et autres. Relier vos propres comptes — votre messagerie, votre agenda, votre messagerie instantanée — est une chose distincte appelée Connecteurs. Ceux-ci apparaissent dans l’onglet Outils sous forme d’autorisations supplémentaires une fois qu’un coéquipier est enregistré, et vous choisissez exactement quelles actions de chaque compte connecté un coéquipier a le droit d’utiliser. Pour configurer le rôle, les connaissances et les compétences d’un coéquipier, utilisez l’Agent Builder.

Un mot sur la confiance

Activer un outil ne veut pas dire que votre coéquipier envoie quoi que ce soit de lui-même. Demander avant d’envoyer est ACTIVÉ ; rien ne part sans votre accord. Et vos coéquipiers relisent le travail des uns et des autres avant de le considérer comme terminé, la qualité reste donc intégrée.

Et si ça ne fonctionne pas ?

1. Pas d’onglet Voix, ou il vous demande d’enregistrer d’abord — enregistrez le coéquipier ; les réglages de voix ont besoin d’un coéquipier enregistré.
2. Un outil que vous avez désactivé semble encore utilisé — certains outils sont désactivés fermement, d’autres sont une consigne forte que votre coéquipier suit ; si c’est important, accompagnez le changement d’outil d’une note claire dans la configuration du coéquipier.
3. La voix ne se connecte pas — la ligne téléphonique nécessite une clé de fournisseur ; demandez à un intervenant technique, ou laissez de côté la voix et utilisez Chat et Tâches à la place.
4. Vous ne trouvez pas les Connecteurs — ces autorisations supplémentaires n’apparaissent dans l’onglet Outils qu’une fois le coéquipier enregistré.
5. Une modification n’a pas été conservée — assurez-vous d’avoir bien appuyé sur Enregistrer avant de quitter l’onglet.

Toujours bloqué ? Voir Obtenir de l’aide.

FAQ

Dois-je activer des outils pour qu'un coéquipier fonctionne ?

Non. Les nouveaux coéquipiers arrivent avec un ensemble d’outils raisonnable déjà activé. Vous n’intervenez que pour désactiver quelque chose dont vous ne voulez pas, ou pour activer un outil pour un nouveau besoin.

Que signifie le petit libellé « imposé » ou « consigne » ?

C’est une note d’honnêteté toute simple. « Imposé » signifie que l’outil est retiré fermement quand vous le désactivez. « Consigne » signifie que c’est une instruction forte que votre coéquipier suit. Dans les deux cas, désactiver un outil indique à votre coéquipier de ne pas l’utiliser.

La voix est-elle disponible sur ma formule ?

La voix est proposée sur certaines formules. Si vous ne voyez pas d’onglet Voix, ou si connecter une ligne demande des informations dont vous ne disposez pas, votre coéquipier fonctionne quand même pleinement dans Chat et Tâches.

Mon coéquipier passera-t-il des appels ou enverra-t-il des choses de lui-même une fois qu'il a une voix ?

Non. Une voix lui permet de répondre aux appels dans les langues que vous avez choisies, dans le cadre des garde-fous que vous avez définis. Tout ce qui quitte votre compte attend toujours votre accord — Demander avant d’envoyer reste activé.

Quelle est la différence entre Outils et Connecteurs ?

Les outils sont les capacités intégrées à AImetier (recherche, documents, images). Les Connecteurs relient vos propres comptes (comme la messagerie ou la messagerie instantanée). Vous gérez les deux, et vous choisissez ce qui est autorisé.

Étapes suivantes

L'Agent Builder

Affinez le rôle, les outils, les connaissances et les compétences d’un coéquipier.

Modèles et réflexion

Choisissez à quel point un coéquipier réfléchit en profondeur au travail.

Connaissances, mémoire et compétences

Donnez à votre coéquipier le contexte dont il a besoin pour faire du bon travail.

Confiance et sécurité

Voyez exactement comment « Demander avant d’envoyer » vous garde aux commandes.